PENGARUH CITRA KOPERASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI
PENGARUH CITRA KOPERASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI
Keywords:
Image of Cooperative, Service Quality, Satisfaction, Governance
Abstract
The image of the cooperative influences the participation of cooperative members through satisfaction. In other words, a cooperative that has a good image is shown by a positive perception of cooperative members as customers and will feel satisfied thereby increasing the participation of members. The purpose of this study was to determine and examine the effect of the image of the cooperative on the satisfaction of the members of the Koperasi Sawit Harapan Makmur Unit II Sungai Ipuh. This study consists of 2 types of variables, namely, the independent variable (free) which includes the image of the cooperative (X1) and the quality of service (X2), as well as the dependent variable (dependent), namely member satisfaction (Y). The instrument used in this research was a questionnaire or questionnaire that was made by the researcher. Based on the data obtained from this study and the results of the analysis that has been carried out, there is a positive and significant influence of the cooperative image variable on the satisfaction variable of the members of the Sawit Harapan Makmur Unit II Sungai Ipuh Cooperative.
References
Andhita Sari, Dasar-Dasar Public Relations Teori Dan Praktik, CV. Budi Utama, Yogyakarta, 2017
Anshori dan Sri Iswati, Buku Ajar Metodologi Penelitian Kuantitatif, Pusat Penerbitan Dan Percetakan UNAIR, Surabaya, 2019
Aswati, Sudarso, 2019. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Dan Akses Lokasi Terhadap Minat Kunjung Kembali Pada Hotel INN Hongkong Singkawang, Jurnal Pendidikan Ekonomi. Volume 4, nomor (1) : 64
Firdausy, Koperasi Dalam Sistem Perekonomian Indonesia, Yayasan Pustaka Obor Indonesia. Jakarta, 2019
Gea, 2018, Hubungan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Di Kantor KSP3 Desa Banuagea Kecamatan Tuhemberua, Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Pembnas. Volume 4, nomor (1) : 16-21
Hasiholan,2013. Koperasi Sebuah Alternatif Strategi Perekonomian Yang Berbasis Pancasila, Majalah Ilmiah Universitas Pandanaran. Volume 11, nomor (25) : 1-16
Hayatiningrum, Kardoyo, 2019. Kepuasan Anggota Memediasi Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Terhadap Partisipasi Anggota. Economic Education Analysis Journal. Volume 8, nomor (3) : 1081
Hidayat, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Di Universitas Azzahra Jakarta, Majalah Ilmiah ilmu Administrasi. Volume 13, volume (02) :187-209
Kamaruddin, Jamaludin dan Mustanir, Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Qiara Media, Pasuruan. 2019
Khuswati, Relita, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi. Volume 4, nomor (2) : 90-98
Kusdayanti, 2016. Pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan anggota koperasi pegawai republik indonesia setia kecamatan mojo tengah kabupaten wono sobo,,jurnal pendidikan dan ekonomi ,volume 5, nomor (3): 124-131
Lestari, 2013. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasaan Anggota Pada Koperasi Karyawan Angkasa Pura Supadio Pontionak, Jurnal Pendidikan Dan Pemebelajaran Katulistiwa, volume 2, nomor (10) : 1-12
Norma sari, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis, volume 6, nomor (2) : 1-9
Oktariana dkk, 2012. Faktor-Faktor Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Dalam Mewujudkan Kepuasan Anggota Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Anggota. Jurnal profit, Volume 6, nomor (2) : 149-162
Pratama, dkk, 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Anggota dan Strategi Pengembangan Koperasi (Studi Kasus Koperasi Kredit Sehati Jakarta), Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah. Volume 12, nomor (1) 104-115
Rita dan Oktavianti, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Perserta Didik Di Sd Qur’an Centre Batam, Jurnal Bening. Volume 2, nomor (1) : 1-30
Rukayat. 2017. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, volume 11, nomor (2) : 56-63
Samtono, 2018. Pengaruh Partisipasi Anggota, Iklim Organisasi Terhadap Kepuasan Anggota Yang Dimediasi Kinerja Pengurus Sebagai Variabel Intervering Pada Koperasi Dwipanti Kota Salatiga, Jurnal Ilmiah Among Makarti. Volume 11, nomor (21) : 55
Sembiring, 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, volume 15, nomor (1) : 1-10
Setio Tri Wahyudi, Statistika Ekonomi Konsep, Teori Dan Penerapan, UB Press, Malang, 2017
Sholihin,Bambang, 2014. Perbaikan Citra Dengan Menggunakan Median Filter Dan Metode Histogram Equalization. Jurnal Emitor. Volume 14, nomor (2) : 40
Sinaga, 2015. pengaruh kualitas pelayanan, kemampuan manajerial pengurus, motivasi anggota dan citra koperasi terhadap kepuasan anggota koperasi wahana artha nugraha. Jurnal pendidikan ekonomi dinamika pendidikan, volume 10, nomor (1) : 1-15
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitaf Kualitatif dan R&D , Alfabeta, Bandung, 2013.
Susiyanti,2017. pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi karyawan rumah sakit anak dan bunda (RSAB) harapan kita jakarta, jurnal administrasi dan manajemen. Volume 7. Nomor (2) : 661- 669
Sutrisno,2017. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Volume 7, nomor (2) : 157-174
Suyati, 2016. Pengelolaan Manajemen Koperasi Sekolah, Pedagogik Jurnal Pendidikan, volume 11, nomor (2): 88-96
Undang-Undang Nomor 17 tahun 2012 tentang perkoperasian.
Wahab, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru, Jurnal Kajian Ekonomi Islam. Volume 2, nomor (1) : 56.
Anshori dan Sri Iswati, Buku Ajar Metodologi Penelitian Kuantitatif, Pusat Penerbitan Dan Percetakan UNAIR, Surabaya, 2019
Aswati, Sudarso, 2019. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Dan Akses Lokasi Terhadap Minat Kunjung Kembali Pada Hotel INN Hongkong Singkawang, Jurnal Pendidikan Ekonomi. Volume 4, nomor (1) : 64
Firdausy, Koperasi Dalam Sistem Perekonomian Indonesia, Yayasan Pustaka Obor Indonesia. Jakarta, 2019
Gea, 2018, Hubungan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Di Kantor KSP3 Desa Banuagea Kecamatan Tuhemberua, Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Pembnas. Volume 4, nomor (1) : 16-21
Hasiholan,2013. Koperasi Sebuah Alternatif Strategi Perekonomian Yang Berbasis Pancasila, Majalah Ilmiah Universitas Pandanaran. Volume 11, nomor (25) : 1-16
Hayatiningrum, Kardoyo, 2019. Kepuasan Anggota Memediasi Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Terhadap Partisipasi Anggota. Economic Education Analysis Journal. Volume 8, nomor (3) : 1081
Hidayat, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Di Universitas Azzahra Jakarta, Majalah Ilmiah ilmu Administrasi. Volume 13, volume (02) :187-209
Kamaruddin, Jamaludin dan Mustanir, Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Qiara Media, Pasuruan. 2019
Khuswati, Relita, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi. Volume 4, nomor (2) : 90-98
Kusdayanti, 2016. Pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan anggota koperasi pegawai republik indonesia setia kecamatan mojo tengah kabupaten wono sobo,,jurnal pendidikan dan ekonomi ,volume 5, nomor (3): 124-131
Lestari, 2013. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasaan Anggota Pada Koperasi Karyawan Angkasa Pura Supadio Pontionak, Jurnal Pendidikan Dan Pemebelajaran Katulistiwa, volume 2, nomor (10) : 1-12
Norma sari, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis, volume 6, nomor (2) : 1-9
Oktariana dkk, 2012. Faktor-Faktor Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Dalam Mewujudkan Kepuasan Anggota Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Anggota. Jurnal profit, Volume 6, nomor (2) : 149-162
Pratama, dkk, 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Anggota dan Strategi Pengembangan Koperasi (Studi Kasus Koperasi Kredit Sehati Jakarta), Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah. Volume 12, nomor (1) 104-115
Rita dan Oktavianti, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Perserta Didik Di Sd Qur’an Centre Batam, Jurnal Bening. Volume 2, nomor (1) : 1-30
Rukayat. 2017. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, volume 11, nomor (2) : 56-63
Samtono, 2018. Pengaruh Partisipasi Anggota, Iklim Organisasi Terhadap Kepuasan Anggota Yang Dimediasi Kinerja Pengurus Sebagai Variabel Intervering Pada Koperasi Dwipanti Kota Salatiga, Jurnal Ilmiah Among Makarti. Volume 11, nomor (21) : 55
Sembiring, 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, volume 15, nomor (1) : 1-10
Setio Tri Wahyudi, Statistika Ekonomi Konsep, Teori Dan Penerapan, UB Press, Malang, 2017
Sholihin,Bambang, 2014. Perbaikan Citra Dengan Menggunakan Median Filter Dan Metode Histogram Equalization. Jurnal Emitor. Volume 14, nomor (2) : 40
Sinaga, 2015. pengaruh kualitas pelayanan, kemampuan manajerial pengurus, motivasi anggota dan citra koperasi terhadap kepuasan anggota koperasi wahana artha nugraha. Jurnal pendidikan ekonomi dinamika pendidikan, volume 10, nomor (1) : 1-15
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitaf Kualitatif dan R&D , Alfabeta, Bandung, 2013.
Susiyanti,2017. pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi karyawan rumah sakit anak dan bunda (RSAB) harapan kita jakarta, jurnal administrasi dan manajemen. Volume 7. Nomor (2) : 661- 669
Sutrisno,2017. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Volume 7, nomor (2) : 157-174
Suyati, 2016. Pengelolaan Manajemen Koperasi Sekolah, Pedagogik Jurnal Pendidikan, volume 11, nomor (2): 88-96
Undang-Undang Nomor 17 tahun 2012 tentang perkoperasian.
Wahab, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru, Jurnal Kajian Ekonomi Islam. Volume 2, nomor (1) : 56.
