PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU PRABAYAR SIMPATI (STUDI KASUS MAHASISWA/I FAKULTAS HUKUM DAN EKONOMI BISNIS ANGKATAN 2018-2021)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi upaya yang mungkin dilakukan untuk meningkatkan semangat kerja di Kantor Catatan Sipil Kota Padang dengan menganalisi secara empiris pengaruh budaya kekuasaan, kepuasan kerja dan komunikasi interpersonal terhadap semangat kerja pegawai Kantor Catatan Sipil di Kota Padang. Prosedur pengurusan administasi kependudukan di kelola oleh satu instansi yang berada di bawah naungan pemerintah daerah yaitu Kantor Catatan Sipil. Kantor Catatan Sipil memiliki tanggung jawab yang besar dalam proses pencatatan administrasi masyarakat. Oleh sebab itu Kantor Catatan Sipil didukung oleh banyak personil yang ditempatkan pada berbagai bidang pelayanan. Akan tetapi ketika personil bagian pelayanan pada Kantor Catatan Sipil telah diperbanyak muncul banyak keluhan dari masyarakat. Keluhan yang muncul berhubungan dengan pelayanan, seperti prosedur dan proses administrasi pelayanan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah 1) Budaya kekuasaan tidak berpengaruh terhadap semagat kerja pegawai Kantor Catatan Sipil Kota Padang;2) Kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap semagat kerja pegawai Kantor Catatan Sipil Kota Padang; 3) Komunikasi interpersonal berpengaruh positif terhadap semagat kerja pegawai Kantor Catatan Sipil Kota Padang.
References
[2] Baron, A. R. & Greenberg, J. 2003. Organizational Behaviour in Organization. Understanding And Managing The Human Side Of Work. Canada: Prentice Hall
[3] Fahmi Syaiffudin. 2016 .Pengaruh Stress Kerja dan Konflik Kerja Terhadap Semangat Kerja Karyawan PT Omega Mas Pasuruan. Jurnal Ekonomi Modernisasi JEM Volume 12 Nomor 3 Page 107 – 116
[4] Gomes Jessica K. Ljungberga, and Gregory Neelya G. 2007. Stress, subjective Experience And Cognitive Performance During Exposure to Noise And Vibration. Journal of Environmental Psychology 27 : 44–54.
[5] Gibson L James, John M Ivancevich, James H Donellydan Robert Konopaske. 2012. Organizations Behavior Structure Processes Fourteenth Edition. McGraw-Hill, Irwin.
[6] Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi analisi multivariate dengan program IBM SPSS 21. Edisi 7. Badan penerbit universitas diponegoro.
[7] Gujarati Damodar. 2004. Basic of Econometrica 5th. McGraw-Hill, Irwin.
[8] Hair William J Banin. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice Hall.
[9] Hebert Steven H. Appelbaum, Danielle dan Sylvie Leroux. 1999. Empowerment: Power, Culture And Leadership A Strategy Or Fad For The Millennium?. Journal of Workplace Learning, Vol. 11 Iss 7 pp. 233 - 254
[10] Hendriawan. 2017. Performance Sektor Pelayanan Publik di Nilai Belum Optimal. www.padang-ekspres.com.
[11] Hasibuan Malayu S.P., 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.
[12] Harrison mckenna, 2002, Organizational Culture, Six Edition. Pearson Prentice Hall
[13] Hughes, R. L., 2009. Leadership: Enhancing the Lessons of Experience, 6th Edition. McGraw-Hill International Edition, Singapore.
[14] Kathirvel K, Binisam, Manian R, Senthikumar R. 2007. Vibration mapping of walking and riding type of power tillers. Vol 38 No 1 : 61-67.
[15] Kusumawati, Ratna. 2015. Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Semngat Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan: (Studi Kasus pada RS Roemani Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, III (November, 2015).
[16] Luthans, Fredd. 2012. Organizational Behavior, An Evidence Based Approach, Twelfth Edition, McGraw Hill.
[17] Laurie J. Mullins. 2005. Management and Organisational Behavior. Seventh Edition, Prentice Hall Financial Times.
[18] Majorsy Jimmy. 2007. Impact of Job Satisfaction and Organizational Culture of Spirit of Works. Quantitative Journal Nomor 12 Issue 15.
[19] Moekijat, 2006, Latihan dan pengembangan Sumber daya Manusia, Cetakan Kelima, Mandar Maju, Bandung.
[20] Mulyono. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba Empat, Jakarta.
[21] Rivai, Veithzal Dan Sagala, Jauvani Ella. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: Edisi 2. Rajawali Press.
[22] Robbins Stephen P, Timothy Judge. 2012. Organizational Behavior 15 Edition. McGraw-Hill, Irwin.
[23] Sekaran Uma. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis Edisi Indonesia. Erlangga, Jakarta
[24] Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
[25] Tohardi, Ahmad. 2002, Pemahaman Praktis Manajemen Sumber Daya Manusia, Universitas Tanjung Pura, Mandar Maju, Bandung.
[26] Trout, J & S Rivkin, 2001, Differentiate Or Die: Survival In Our Era Of Killer Competition, Erlangga, Jakarta.
[27] Utmajaya Darsono. 2015. Hubungan Antara Stresor Kerja dan Komunikasi Interpersonal. Dengan Kinerja Guru di SD Penabur Gading Serpong. Jurnal Posko Edukasi 2015 Mei 2015.
[28] Waisnawini,Luh Gede Teni. 2013. Pengaruh Komunikasi, Sikap Pimpinan, Lingkungan Kerja dan Kompensasi terhadap Semangat Kerja Pegawai di Rumah Sakut Wangaya.jurnal Bisnis dan Kewirausahaan. Vol 9.No. 3. Hal 219-226.
[29] Widiyanti. 2013. Komunikasi Interpersonal Membangun Kepercayaan Komunitas Nebergers Melalui Media Sosial (Studi Kasus Proses Komunikasi Interpersonal dalam Membangun Kepercayaan Penguna Media Sosial Twitter di Jakarta Tahun2016 Untuk Mencari Tumpangan Atau Memberikan Tumpangan). E-Jurnal Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas 11 Maret Surakarta.
[30] Wiriawan. 2012, Sembilan Sektor Publik di Kota Padang Memiliki Performance Pelayanan yang Kurang Maksimal. www.padang-ekspres.com.
[31] Wirawan, 2008. Budaya dan Iklim Organisasi: Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
[32] Wulandari, T Rabiatun. 2015. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan di Kantor PT Perkebunan Nusantara IV Unit Usaha padang Matinggi Kabupaten Simalungun. E-Journal Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
[33] Widijanto Wiwik. 2013. Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Motivasi Kerja Terhadap Semangat Kerja dan Kinerja Dosen (Studi Empiris Universitas Tama Jagakarsa Jakarta). Jurnal Widya Cipta Vol V Nomor 1
