ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN KUALITAS KINERJA DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNDHARI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN KUALITAS KINERJA DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNDHARI
Keywords:
Service Quality, Student Performance and Satisfaction
Abstract
- This research was conducted to find out and analyze the impact of Service Quality and Lecturer Performance Quality on Student Satisfaction at Undhari.
The purpose of this study was to determine and analyze "Analysis of Service Quality and Lecturer Performance Quality on Student Satisfaction at Undhari (Case Study of Students at Undhari in 2021)"
This research method uses quantitative analysis techniques using questionnaires. This research is about analyzing the quality of academic services and the quality of lecturers on student satisfaction in Undhari. The sample respondents were 309 students, consisting of 33 FIKES students, 80 FILKOM students, 162 FKIP students, and 34 FHEB students.
From the results of the study, it can be seen that simultaneously / together there can be a positive and significant influence between the Quality of Academic Service and the Quality of Lecturer Performance on Student Satisfaction at Undhari, with an R coefficient value of 0.760 and an Adjusted R Square coefficient of 0.644. The simultaneous contribution between the variables of Academic Service Quality and Lecturer Performance Quality on Student Satisfaction is 64.4%, and the other 35.6% is influenced by other variables not examined such as climate, location, work discipline, motivation, work organizational structure, rules and regulations. work, leadership style, and others.
Academic Service Quality has a big effect on Student Satisfaction. the more the quality of academic services is improved, the better it will have on student satisfaction at Undhari.
References
Adhan, M. (2020). Peran Mediasi Komitmen Organisasi pada Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dosen Tetap. Univesitas Swasta di Kota Medan.
Amin, S. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Pada Perguruan Tinggi. (Vol.7,pp.222-236).
Aplilaili, &. I. (2019). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Layanan Bidang Kemahasiswaan. (Studi Kasus Mahasiswa SI Angkatan 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Apriliana. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
. Universitas Sebelas Maret Surakarta. Arikunto, S. (2016). Produser Penelitian Suatu
Pedekatan Praktik. Edisi Ketigabelas. Jakarta: Penerbit RINEKE CIPTA.
Buttle, B. (1996). Serviqual: Review, Ccritique, Researce Agenda. European Journal Of Marketing, 30, 8-32.
Edward, S. &. (2012). Total Quality Manajemen in Education (Manajemen Mutu Pendidikan) Terjemah Indonesia oleh Ahmad Ali Riyadi dan Fahrurozi. Jogjakarta:IRCiSoD.
Evans, G. l. (1995). Marketing For School. New York:Cassel.
Fajarwati, E. (2015). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kimia Farma di Apotek Kimia Farma Paradigma. Vol. XVII, September 2015, hal. 14-21.
Fauzyah, N. A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Manajemen di Universitas Ma'arif Hasyim Latif Sepanjang Taman Sidoarjo.
Halimah, M. (2016). Pengaruh Mutu Layanan Guru dan Biaya Pribadi Terhadap Kepuasan Siswa . Jurnal Administrasi Pendidikan, Vol. XV11, No. 1 Oktober 2016, hal.40-50.
Harahap, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Sarana Prasarana Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Riau.
Amin, S. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Pada Perguruan Tinggi. (Vol.7,pp.222-236).
Aplilaili, &. I. (2019). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Layanan Bidang Kemahasiswaan. (Studi Kasus Mahasiswa SI Angkatan 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Apriliana. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
. Universitas Sebelas Maret Surakarta. Arikunto, S. (2016). Produser Penelitian Suatu
Pedekatan Praktik. Edisi Ketigabelas. Jakarta: Penerbit RINEKE CIPTA.
Buttle, B. (1996). Serviqual: Review, Ccritique, Researce Agenda. European Journal Of Marketing, 30, 8-32.
Edward, S. &. (2012). Total Quality Manajemen in Education (Manajemen Mutu Pendidikan) Terjemah Indonesia oleh Ahmad Ali Riyadi dan Fahrurozi. Jogjakarta:IRCiSoD.
Evans, G. l. (1995). Marketing For School. New York:Cassel.
Fajarwati, E. (2015). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kimia Farma di Apotek Kimia Farma Paradigma. Vol. XVII, September 2015, hal. 14-21.
Fauzyah, N. A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Manajemen di Universitas Ma'arif Hasyim Latif Sepanjang Taman Sidoarjo.
Halimah, M. (2016). Pengaruh Mutu Layanan Guru dan Biaya Pribadi Terhadap Kepuasan Siswa . Jurnal Administrasi Pendidikan, Vol. XV11, No. 1 Oktober 2016, hal.40-50.
Harahap, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Sarana Prasarana Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Riau.
